文案14099节能

考虑好这几十个问题,你也能做好养老机构的开业筹备策划

首当其冲的,也是最重要的工作——开业筹备的计划管理

1、打算花多少时间进行筹备?2、开业筹备有哪几类工作?包括但不限于工程施工、招标与采购、招聘、员工培训、制度建设、薪酬体系搭建、营销管理、营销策划、企业文化建设、服务与定价。

3、打算安排哪些人协助工作?没有得力的助手怎么办?擒贼先擒王,招人先招聘骨干。先招聘人事负责人,然后让人事负责人协助(注意是协助)你招聘关键岗位——工程部、营销部负责人,采购负责人,筹备中后期招聘护理部主任等。

当然,如果你能找到一个做过开业筹备的院长,所有的事情都可以交给他负责。

做好计划,你就可以就具体事项开展你的工作了。

工程部需要考虑的问题

工程部是开业筹备期间非常重要从江夏法院了解的部门,尤其是对于新建养老机构来说。

工程施工三大块:土地建设、想要更丰富的游戏体验绿化、设施设备安装。

工程线有诸多系统,例如:

(1)多功能室 (2)弱电  (3)厨房系列 (4) 床具系列 (5)卧室装修  (6)无烟区  (7)电梯  (8) 紧急呼叫系统  (9)绿化   (10)门口   (11)所有的户外配套设施(如停车场、自行车、电动车存放位置、广场等) (12)内部络系统(13)冷热水系统(14)通讯系统 (15)综合布线系统  (16)餐饮系统    (17) 照明 

工程施工的进度决定着开业筹备的时间,工程预算占前期成本的大部分,工程施工质量和效果则决定了后期运营中是否会遇到层出不穷的问题。

因此,开业筹备最不可忽视的就是工程施工工作,需要考虑以下问题:

1、施工计划是什么?按照预估进度什么时候能够建设/改造完成? 2、你所建设的养老机构的建设规范是什么?防水、水电改造、整体规划、无障碍设施、设备、无障碍地面、无障碍整体规划的国家标准是什么?3、电梯的配套施工方案是什么?4、防水设施、避水试验什么时候做?5、样板房的效果图和最终方案是什么?6、施工的外立面、水电、涂料、配套设施怎么有计划的做好?7、大门如何设计?8、逐步招聘到位的员工的办公、吃饭、住宿怎么解决? 9、我们机构的绿化和环境美化怎么做?采用什么样的色调?什么样的风格?整个养老机构的导视系统怎么做?都向客户传达哪些信息?怎么做展示?10、工程验收标准是什么?如何保证施工质量?施工进驻标准是什么?11、工程安全问题怎么解决?怎么避免火灾、坠楼及其他事故的发生?12、工程预算是多少?13、工程内部工作怎么明确各自的? 14、整体装修方案是什么?装修装饰细节是什么?例如,吊顶的顶角线、材料的具体规格、型号、品牌、环保要求、异味排斥、施工工艺等?15、我们所有的施工合同、付款方式、售后服务、性价比、科学施工周期、验收标准、过程控制、技术交底、工程档案怎么做?如何与其他工种的配合?

招标采购部需要考虑的问题

1、开业筹备的各个阶段需要采购的用品有哪些?各个部门的采购要求是什么?2、工程招标工作如何与工程部对接?3、采购渠道有哪些?4、招标如何做到公正透明?如何货比三家?怎么避免围标、陪标现象?5、招标流程如何设计?6、采购与招标出现问题,是否有备选方案? 7、怎么控制采购成本?

人事行政部需要考虑的问题

 1、招聘哪些岗位?哪些部门需要招聘?招聘人数是多少?要做到定岗、定编、定员、定级、定薪不容易。 2、招聘的渠道都有哪些?需不需要再拓展?管理人员从哪里招聘?护理员从哪里招聘?义工和社会工作者又从哪里招聘?3、什么时间招聘什么样的人?4、我们的人才选取标准是什么?什么样的人适合我们的岗位?如何做到人岗匹配?5、怎么确定我们的内部薪酬体系?如何定岗定责,如何将岗位、职位与薪酬匹配?当地的市场薪酬水平如何?我们采用什么样的薪酬策略吸引人才? 6、招聘进来的人才如何保证不流失?怎么给员工做培训?员工入职手册有吗?员工培训计划有吗?培训的公共课程有哪些? 7、针对同不类型的员工怎么培训最有效果?护理员怎么培训?保卫人员怎么培训?保洁人员怎么培训?销售人员怎么培训?谁来培训?谁来监督?谁来评价?如何将培训效果与员工的收入与晋升挂钩?每一类员工都需要培训什么内容? 8、我们的核心价值观是什么?我们为老服务的理念是什么?企业文化是什么?怎么将企业文化和企业的价值观有效的传达给每一位员工?9、各项人事制度如何建立?各部门绩效考核标准是什么?怎么做绩效考核?10、哪些信息需要建档?怎么做好档案管理?

例如基本的人事档案就包括但不限于以下文件:  

应聘登记表

入职登记表

录用通知书

身份证复印件

户口本复印件

近期两寸照片两张

公司任命文件

公司处理文件

学历证明复印件

职称证书、职业资格证书复印件

其他证明本人身份和实际表现的所有文件

劳动合同

 11、人事部门需要协助完善公司的各项制度?都有哪些制度?由谁起草?如何协助完善?

营销部门需要解决的问题

营销的重要性毋庸置疑,营销的效果关乎着项目的生死存活,也关乎着整个团队的士气和向心力。能在开业筹备期间率先做好营销工作,养老机构就不会处于开业之后无人问津的尴尬境地。

此外,营销并不是营销一个部门的工作,是全体员工的工作,一定要有全员营销的理念。比如市场部的员工将客户介绍来访,怎么接待、由谁接待、接待流程是什么?可能前台的态度不是很好、员工的礼仪不标准、卫生清洁没有到位等诸多细节都会将客户入住意向扼杀。所以,销售的前提首先是做好内部管理与各部门的协调配合。

那么营销部门自己需要解决的问题有哪些呢:

1、营销团队建设完成了吗?2、目标客户市场都有什么需求,调研结果如何?3、市场推广方案是什么?营销目标是什么?4、营销方法有哪些?哪几类方法对老人及家属最有效?5、客户引导与接待流程是否确定?销售、客户接待话术有哪些

6、老人及家属会关心的问题都有哪些?有没有相应的百问百答?

7、对外宣传资料都要准备哪些?宣传单页?条幅?导视路牌?亦或者其他?8、是否要投放广告?在哪里投放广告比较有效?9、要策划哪些活动,在哪里进行活动?怎么邀请到老人及其家属参与活动? 10、结合你的项目定位,如何迅速判断对方是否你的目标客户?怎么判断对方的支付能力?怎么判断对方的需求?怎么判断向对方传达我们的优势?11、什么时候可以收定金?如何收?收多少?怎么搞好销控?怎么样提供收据?

开业筹备期间的团队管理和信息沟通

开业筹备工作是个动态过程,每一阶段工作的推进都需要各部门之间的协调配合,那作为领导如何做好团队管理,凝聚向心力,避免沟通不畅和部分工作失误导致的整个筹备进程拖延?

目标一致,理念一致做好绩效激励奖惩分明部门工作衔接很重要沟通扁平化——建立员工与总负责人的沟通渠道

提供员工与负责人的沟通渠道,如总经理信箱、总经理与员工沟通专用、对员工公示号;允许员工单独约见和写信,强调每位员工与公司领导沟通的权利,鼓励员工沟通。

充分利用团队力量去了解市场、了解自身不足

任务分解,到人有多少员工就有多少家庭,就有多少老人。了解老人、了解市场、了解自身筹备工作的不足,都需要集合团队的力量。三个臭皮匠,顶个诸葛亮,说的就是这个道理。

举个简单的例子:老人一天吃几顿饭、什么时候吃饭、作息如何的问题,每个员工搜集5个老人的信息,10个员工就是50个统计样本,这是比较简单粗暴也很有效的方式。

奖励有效反馈如何激活团队的自主性,获得有效的信息反馈呢?就要提供相应的激励机制,比如提出最有建设性意见的同事给予表扬和奖励,对反馈最积极、考虑最全面的同时给予奖励。让员工的付出得到肯定、有所收获,才能充分激发团队力量。

工程建设、设备采购、团队建设与人员管理、营销执行时开业筹备最重要的工作。同样,后勤安保、消防、护理照料、医疗康复、营养配餐、行政管理、财务、仓储这些部门的准备工作也要一一做好。在此,不多做赘述。

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